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　　一是以客户需求为核心导向，构建综合金融超市服务体系。通过深耕客户需求、升级账户体系、打造优势产品、构建“一个客户、多个账户、多种产品、一站式服务”的金融解决方案，为客户提供“省心、省时、又省钱”的服务体验。截至2025年6月30日，中国平安的个人客户数近2.47亿，较年初增长1.8%；持有集团内4个及以上合同的客户占比为26.6%，留存率达97.8%；服务时间5年及以上客户占比为73.8%，留存率为94.6%。

　　二是代表支付方，整合供应方，提供性价比最佳的医疗养老服务。通过保险、医疗、投资、科技等多个业务条线协同运作，代表支付方，整合供应方，打造专业的家庭医生与养老管家，为客户提供“到线、到店、到家、到企”医疗养老服务。截至2025年6月末，中国平安内外部医生团队约5万人，合作医院数近3.7万家，国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖；合作健康管理机构数近10.6万家；合作药店数达24.0万家，较年初新增超4,800家，全国药店覆盖率近36%。

　　三是打造领先AI能力，持续优化客户服务体验。中国平安以垂域数据库为基础，通过研发投入持续打造领先科技能力，科技公司服务科技开发与应用，构建AI护城河。目前中国平安的数据库沉淀30万亿字节数据，覆盖近2.47亿个人客户。2025年上半年，中国平安大模型调用次数达8.18亿，多元场景应用数超650个。借助AI与人工协同，缩短响应时间，2025年上半年，AI坐席服务量约8.82亿次，覆盖平安80%的客服总量，寿险保单秒级核保占比94%。构建“AI+人工”智能复效派工体系，辅助保单复效提升18%，延续客户保障。

　　四是积极履行企业社会责任，扎实做好“五篇大文章”。截至2025年6月末，中国平安支持实体经济发展累计投入近10.8万亿元；保险资金绿色投资规模1444.82亿元；绿色贷款余额2517.46亿元。2025年上半年，绿色保险原保险保费收入358.36亿元；提供乡村产业帮扶资金328.09亿元。MSCI ESG评级提升至AA级，位列“综合保险及经纪”亚太区第一；入选标普全球《可持续发展年鉴（中国版）》，为中国内地唯一入选的保险企业。2025年上半年，集团运营碳排放约19.5万吨，同比减少11%。